Na SolidPixels, queremos que você ame o que pediu. Por tratarmos de produtos personalizados (feitos exclusivamente com a sua foto ou projeto), temos uma política específica:
1. Produtos Personalizados Como suas fotos e impressões 3D são feitas exclusivamente para você, elas não possuem valor comercial para terceiros. Por isso, a troca ou devolução de itens personalizados só é realizada em casos de:
Defeito de fabricação (manchas, falhas de impressão, material danificado no transporte).
Erro no pedido (tamanho ou modelo diferente do solicitado).
Importante: Não realizamos trocas de produtos personalizados por "arrependimento de imagem" (ex: o cliente enviou uma foto em baixa qualidade e não gostou do resultado, ou escolheu a cor errada no 3D). Garantimos a fidelidade ao arquivo enviado.
2. Direito de Arrependimento (Produtos Não-Personalizados) Para itens genéricos (ex: molduras padrão vazias, álbuns sem fotos), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja intacto e na embalagem original.
3. Como solicitar Envie um e-mail para [SEU E-MAIL] ou chame no WhatsApp [SEU NÚMERO] com:
Número do Pedido.
Foto do produto (mostrando o defeito, se houver).
Faremos a análise e, constatado o defeito, providenciaremos a reposição imediata sem custos para você.
